Conozcan a Carlos, Gerente de Satisfacción al Cliente de Kalibrate para Latinoamérica

Conozcan a Carlos:

Mi nombre es Carlos Jiménez, me uní al equipo de Kalibrate en julio de 2023 como Gerente de Satisfacción al Cliente, con base en Guatemala, en Centroamérica. En mi rol, apoyo a clientes en América Latina y Estados Unidos que utilizan Kalibrate Planning y Kalibrate Pricing. Escuché por primera vez sobre Kalibrate en marzo de 2023, después de investigar las plazas disponibles y comprender cómo apoya a sus clientes, me emocioné al postularme para la posición de Gerente de Servicio al Cliente que estaba disponible en ese momento. Una vez a bordo, he disfrutado de ser parte de un equipo solidario y apasionado, dedicado a la excelencia y al compromiso con el cliente.

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¿Cómo es un día típico?

Lo que encontré emocionante es que no hay dos días iguales; habrá semanas en las que se requiere apoyo para satisfacer las necesidades del cliente, como unirse a llamadas para abordar preguntas o inquietudes directamente, en lugar de intercambiar muchos correos electrónicos. En otras ocasiones, los clientes buscan orientación sobre cómo implementar ideas a través de nuestra tecnología. Además, reviso los entornos de los clientes para identificar áreas de oportunidad, programo reuniones con las partes responsables y aseguro la satisfacción del cliente.

¿Cuáles crees que son los mayores desafíos y oportunidades en los sectores de combustibles y retail?

La industria de combustibles es un campo complejo y dinámico, con variables en constante cambio. Los clientes a menudo confían en los datos disponibles, que es una de las fortalezas de Kalibrate, utilizar datos reales para eliminar las conjeturas.

Los datos de movilidad masiva añaden otra capa de información. Cuando se integran en los análisis, ofrecen información sobre clientes potenciales, incluyendo sus orígenes, destinos y demografía. Esta información es crucial para construir modelos predictivos y entender las necesidades y comportamientos de los clientes.

La industria del combustible en Estados Unidos es más homogénea en comparación con América Latina, donde varía significativamente de un país a otro. Por ejemplo, en Sudamérica, la entrada de Aramco como participante podría alterar las estrategias locales entre los competidores. En contraste, el mercado de México está dominado por Pemex, y las regulaciones gubernamentales crean un panorama muy diferente.

Los vehículos eléctricos (EV) en América Latina aún están en una etapa de desarrollo, pero es interesante observar cómo los países están integrando estaciones de carga en estaciones de combustible, centros comerciales y otros lugares. Esto es crucial para el crecimiento de la industria de vehículos eléctricos, que impactará la demanda de combustible.